( III )

Как я работаю

Что такое сопровождение

В каком формате работаем

Что такое консультация

Что такое аудит

Любую работу я начинаю с целей собственника. Мне важно понять, что он хочет,
как он видит свой бизнес, куда идёт. Мы проясняем это вместе, и уже от его целей
я отталкиваюсь дальше в работе с командой.

Чаще всего клиенты приходят с запросом «почините мне сотрудников». Но без понимания, чего собственник хочет на самом деле, ничего не выйдет. Поэтому
я сначала сажусь с ним и разбираюсь: что для него важно, какой результат ему
нужен, в чём проблема на самом деле. Только после этого идем к сотрудникам.

( II ) Аудит.

Аудит нужен, если ситуация сложнее, чем проблема одного сотрудника и нужен системный разбор.

Аудит — это когда я анализирую, как работают бизнес-процессы в компании работают в связке с людьми, которые за них отвечают.

Это похоже на диагностику, когда мы:
— знаем, как все должно быть устроено в норме,
— смотрим на показатели и выясняем, о чем говорят проявления проблем,
— и после этого составляем план работ по исправлению.

Аудит может проводиться по всей компании целиком или по отдельному подразделению.

Пример из практики:
Совместно с моим бизнес-партнером (аутсорсный коммерческий директор)
мы проводим аудиты отделов продаж.

Здесь обычно решаем вопрос, почему продажники не делают нужный результат,
и как сделать, чтобы они его достигали.

Для этого мы разговариваем с ключевыми сотрудниками и разбираем цепочки бизнес-процессов, оргструктуру и систему мотивации и обучения. После этого я даю план мероприятий, как все пересобрать и какие точки нужно подтянуть у сотрудников, и мы приступаем к следующему этапу — к сопровождению.

Есть три формата работы со мной:
( I ) консультация;
( II ) аудит;
( III ) сопровождение.

После этого первого результата можно налаживать коммуникацию в компании дальше.

Я разговариваю с людьми. Анализирую коммуникацию в компании и каждого сотрудника отдельно. Сильные и слабые стороны, паттерны поведения, истинная мотивация, личные цели. Я смотрю, могут ли эти люди быть вместе как единый механизм. Или они разрушают друг друга, и кого-то стоит заменить.

Параллельно с этим мы идем в процессы.

Я смотрю не только на психологию людей, но и на устройство бизнеса.
Опыт управления своими компаниями, образование бизнес-аналитика и опыт сопровождения дают мне понимание, как устроено твёрдое в бизнесе. Как работают цифры и метрики и для чего они нужны.

Я всегда работаю на то, чтобы в компании произошли реальные изменения.
Моя задача дать результат, а не нагрузить очередными рекомендациями, как надо.
На это времени и сил у собственника нет.

Первое, с чем я разбираюсь, — это коммуникация. В большинстве компаний люди тонут в бесконечных созвонах, которые съедают по два-три часа, а то и больше в день. Все злятся, устают, а результат нулевой. После таких совещаний никто ничего не делает, потому что непонятно, зачем вообще собирались и кто за что отвечает.

Когда мне понятна цель собственника и компании, я помогаю донести их до команды,
и налаживаю нормальные рабочие встречи: короткие, с понятной целью и конкретным итогом.

Это просто, но это сразу даёт результат. Люди перестают тратить время впустую
и начинают работать, а я вижу реальную картину: кто реально приносит результат
и деньги, а кто работает только языком и красивым лицом.

( I ) Консультация — это разбор одной конкретной ситуации.

Пример из практики:
В строительной компании была сотрудница в отделе проектирования, которая выживала всех новеньких, но уволить её было нельзя. Потому что она была самая квалифицированная, делала много работы и ее хотели поставить руководителем.

Я задала собственнику вопрос о ее человеческих и рабочих качествах, о том, какое место она сейчас занимает в структуре компании, какой функционал она закрывает
и какие цели компании связаны с ней.

Через 20 минут разговора я описала ему, как устроена ее психика, с чем связаны конфликты, чего она хочет и какое место в компании может занимать такой человек, чтобы и не вредить другим, и реализовывать свои амбиции в работе.

После этого я предложила собственнику два решения-сценария: как быть, если человек останется в компании, и как не порушить ключевые бизнес-процессы, если
он примет решение ее увольнять.

На этапе работы с процессами я могу подключить своих партнеров — аутсорсных директоров: операционного, коммерческого, продуктового, HR, и отдельных экспертов. Вместе мы настраиваем финансы, продажи, мотивацию людей и цепочки бизнес-процессов. Я здесь связываю все сферы воедино, и центр тут -- цели собственника, которые достигаются благодаря связке: процесс + мотивированные люди + нормальная прозрачная коммуникация .

Я знаю, что цифры важны. Но еще я знаю, какие люди нужны и что с ними делать, чтобы цифры работали на ваши цели. И в сопровождение я захожу как партнер собственника, который не кормит советами, а вместе с ним настраивает все так, чтобы оно приносило деньги и удовольствие, а не высасывало последние силы.

Чего не будет в работе со мной

Почему я работаю именно так

Я не лезу в голову без запроса. Не терапевтирую, не ставлю диагнозы. Для этого
у меня есть Центр психоанализа — если у клиента есть такой запрос, я могу направить туда. Но в работе с собственником я не пытаюсь его лечить. Это как с зубным хирургом, который видит у друга неправильный прикус, но не бежит делать ему операцию тут же на кухне. Я вижу особенности психики, но использую это знание только для того, чтобы помочь собственнику и его бизнесу.

Вам близок мой подход?
Приходите, обсудим вашу ситуацию и найдем решение.

Потому что я не верю в «ремонт процессов» без понимания людей.
Но еще я не верю в коучинг и заигрывания с психологией без твердой системы.

Как психоаналитик, бизнес-аналитик и собственник бизнесов я вижу и людей,
и процессы. И начинаю всегда с собственника, чтобы он понимал: куда идет, с кем туда можно добраться и как управлять этими людьми для достижения своих целей.